如何处理客户投诉-考试星课程

如何处理客户投诉

售后服务管理能力、银行信用卡业务员、租赁业务员、道路客运业务员、银行客户业务员

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世界上任何产品和服务都不可能保证永远不出问题，因此客户投诉在所难免。妥善处理客户投诉，不仅可以化危为机，增强客户的忠诚度，还可以维护和提升企业形象。而处理不当，则会失去客户，还会给公司经营带来负面影响。面对客户投诉，企业如何找准客户“投诉点”，从而积极有效地应对客户投诉，并以客户投诉为契机，改进企业的产品和服务？本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述处理客户投诉的方法与技巧。