如何处理重大客户投诉-考试星课程

如何处理重大客户投诉

售后服务管理能力、银行信用卡业务员、租赁业务员、道路客运业务员、银行客户业务员

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大至银行小至地摊，客户投诉几乎无处不在。你是不是经常因客户投诉而烦恼，是否对客户投诉避若蛇蝎，是否对待重大客户投诉更是无从下手？实际上，客户投诉只要处理得当，也是商机！投诉能否变成商机，关键在于投诉的处理。本课程将从实战角度出发，一一为您阐述重大客户投诉的处理技巧，并透过案例为您提供一盏方向灯！

第1讲：如何接待重大客户投诉
第2讲：如何避免客户投诉升级
第3讲：如何解决重大客户投诉

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