如何应对难缠客户-考试星课程

如何应对难缠客户

客服人员电话服务技巧、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员

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广大的客户群可以为我们带来客观的收益和成绩，但其中也不乏难缠的人。应对难缠的客户常常是客服人员的挑战，不仅要花费大量的工作时间，还会影响继续工作的情绪。那么，应该如何应对难缠客户呢？本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何应对难缠客户，并为您提供有效的方法与技巧。

第1讲：如何避免难缠客户投诉升级
第2讲：如何面对难缠客户的无理取闹
第3讲：如何应对难缠专业客户的威胁

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