如何做到服务用语的规范化-考试星课程

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如何做到服务用语的规范化

如何做到服务用语的规范化

客服人员电话服务技巧、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员

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电话客服是连接企业和客户的一条纽带，现代企业正逐步认识到，更要善于利用电话客服的每通电话为公司获取更多的信息，为客户提供优质的服务，所以，在与客户电话沟通过程中，保证电话客服人员服务用语的规范性，成为企业不容忽视的问题。本课程将从实务角度出发，透过电话客户投诉处理的案例，为您一一阐述如何做到服务用语的规范化，并为您提供方法与技巧。