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课程内容
如何做好处理投诉时的情绪自我控制
如何做好处理投诉时的情绪自我控制
客服人员素质、道路客运业务员、银行客户业务员、客户服务管理员
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随着服务产业的发展,我们逐渐告别产品时代走向服务时代,越来越多的人重视服务质量,服务质量也成为衡量企业软实力中最重要的指标。服务中不可避免地面临着各种投诉,如何在面临冲突和投诉时做好情绪自我控制,成为保障服务质量,树立企业形象的重要环节。本课程将从实务出发,结合真实的情景案例,深入浅出地为您阐述处理投诉时的情绪自我控制方法与技巧。
第1讲:
如何转变客服对客户投诉的认知
第2讲:
如何树立以人为本的投诉处理理念
第3讲:
如何能始终冷静面对客户的投诉
更多课程
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如何处理客户的拒绝
如何树立榜样激励销售人员
如何正确对待团队协作
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